خصائص المتاجر الإلكترونية في مراحل الشراء وأثرها على رضا العميل دراسة تطبيقية على عملاء المتاجر الإلكترونية في مصر

المؤلفون

1 كلية التجارة - جامعة طنطا

2 قسم ادارة اعمال - کلية التجارة - جامعة طنطا

3 كلية التجارة- جامعة طنطا

المستخلص

    تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر خصائص المتاجر الإلكترونية في مراحل الشراء (مرحلة ما قبل الشراء، مرحلة الشراء، مرحلة ما بعد الشراء) على ولاء العملاء، مع تحليل الدور الوسيط لرضا العملاء، وذلك بالتطبيق على عملاء المتاجر الإلكترونية في مصر، باستخدام أسلوب تحليل المسار (Path Analysis).
    تم تصميم استبانة خاصة لأهداف الدراسة، وتوزيعها على عينة عشوائية بلغ حجمها 420 مفردة من عملاء المتاجر الإلكترونية في مصر، وتم استرجاع 374 استبانة صالحة للتحليل الإحصائي. وبعد تحليل البيانات، خلصت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات، من أهمها أن هناك تباينًا في درجة تأثير متغيرات خصائص المتاجر الإلكترونية على رضا العميل. وكانت أكثر المتغيرات تأثيرًا: خصائص المتاجر الإلكترونية في مرحلة ما بعد الشراء، ثم خصائص المتاجر الإلكترونية في مرحلة الشراء، ثم خصائص المتاجر الإلكترونية في مرحلة ما قبل الشراء. كما تبين أن هناك تأثيرًا معنويًا إيجابيًا غير مباشر لخصائص المتاجر الإلكترونية على ولاء العملاء من خلال رضا العملاء كمتغير وسيط، وذلك بالتطبيق على عملاء المتاجر الإلكترونية في مصر

الكلمات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات